Gestión de Reclamos y Encuestas de Satisfacción Telefónica en Uruguay

Cómo convertir cada queja en una oportunidad y cada opinión en una mejora real

Hoy en día, brindar un buen producto o servicio ya no es suficiente. La diferencia entre una empresa exitosa y una que pierde clientes cada mes suele estar en cómo responde ante un reclamo y cómo escucha a sus usuarios.

En Uruguay, muchas pequeñas y medianas empresas no tienen tiempo ni estructura para atender cada queja, ni para hacer seguimiento telefónico después de una venta o servicio. ¿El resultado? Clientes insatisfechos, pérdida de fidelidad y mala reputación.

En Uru Digital ofrecemos una solución concreta: gestión de reclamos y encuestas de satisfacción por vía telefónica, realizada por asistentes capacitados, con tacto y profesionalismo. Un servicio personalizado para que su empresa escuche, corrija y crezca.

¿Por qué es tan importante gestionar reclamos?

Porque los clientes insatisfechos que no son escuchados no se quejan… se van.
Y peor: hablan mal.

Un estudio internacional mostró que más del 60% de los clientes no vuelve a comprar si siente que su reclamo fue ignorado o mal tratado. En cambio, si el problema se resuelve con empatía, ese mismo cliente puede convertirse en un promotor activo de la marca.

La gestión de reclamos no solo es una medida defensiva: es una oportunidad para mejorar procesos, detectar fallas repetidas y demostrar compromiso con la calidad.

¿Por qué hacerlo por teléfono?

Aunque hoy existen muchos canales digitales, el teléfono sigue siendo el canal más directo, humano y efectivo para resolver problemas sensibles o evaluar experiencias.

• Permite explicar con calma y en detalle.

• El cliente se siente escuchado y valorado.

• Reduce malos entendidos y despersonalización.

• Genera una experiencia mucho más cercana que un formulario automático.

Por eso, en Uru Digital ofrecemos asistentes telefónicos reales, que hablan con el cliente, escuchan con atención, y registran cada detalle.

¿Qué ofrecemos exactamente?

📞 Gestión de reclamos telefónicos

Un asistente de Uru Digital responde los llamados (o llama a los clientes que dejaron reclamos), escucha con atención, registra el problema, ofrece soluciones o canaliza el caso a quien corresponda. Todo con trato amable y siguiendo su protocolo empresarial.

📊 Encuestas de satisfacción personalizadas

Llamamos a sus clientes después de una compra, servicio o atención, y aplicamos una encuesta breve y clara. Registramos resultados cuantitativos (puntajes) y cualitativos (comentarios), para que usted sepa qué está funcionando y qué no.

📝 Informes detallados y útiles

Entregamos reportes periódicos con análisis de resultados, estadísticas por tipo de reclamo, nivel de satisfacción, y sugerencias. Una herramienta real para tomar decisiones.

¿Qué beneficios obtiene su empresa?

✅ Mejora su reputación

Una empresa que responde, escucha y soluciona transmite confianza. Aunque surjan problemas, lo que queda es la experiencia de haber sido bien atendido.

✅ Fideliza clientes

El cliente que siente que lo toman en serio vuelve. Incluso si tuvo un inconveniente, si se resuelve con respeto, hay más probabilidades de retención.

✅ Previene crisis de imagen

Detectar problemas a tiempo evita que exploten públicamente. La escucha activa previene comentarios negativos en redes o sitios de reseñas.

✅ Mejora continua

Las encuestas bien gestionadas permiten ajustar procesos, capacitar al equipo y mejorar cada aspecto de la experiencia del cliente.

✅ Ahorra tiempo al equipo interno

No necesita desviar recursos valiosos para atender reclamos o hacer llamados. Nosotros lo hacemos por usted, con profesionalismo y empatía.

¿Cómo se implementa el servicio?

En Uru Digital trabajamos con un sistema claro, adaptable a empresas de cualquier tamaño:

1. Definimos el protocolo de atención: cómo saludar, qué datos tomar, cómo derivar problemas según su nivel de urgencia.

2. Recibimos llamadas o hacemos llamadas salientes: según si se trata de reclamos entrantes o encuestas activas.

3. Registramos cada caso en un sistema digital seguro.

4. Le entregamos reportes según la frecuencia que usted defina (diaria, semanal, mensual).

5. Ajustamos los parámetros según los aprendizajes y evolución de su empresa.

Podemos usar su base de datos, sistema de tickets o CRM, o bien trabajamos con nuestras propias herramientas.

¿En qué sectores funciona mejor este servicio?

En realidad, cualquier rubro que tenga contacto directo con clientes puede beneficiarse de este sistema. Algunos casos comunes:

• Empresas de servicios técnicos y mantenimiento

• Centros educativos, academias o institutos

• Empresas de ecommerce o venta directa

• Salones de belleza, estética y salud

• Empresas de seguros, servicios legales o contables

• Empresas de logística, transporte o delivery

Incluso en sectores donde los reclamos son mínimos, las encuestas de satisfacción generan un valor enorme.

¿Qué tono usamos?

El tono lo define usted. Podemos aplicar una atención:

• Formal y profesional, si se trata de servicios corporativos.

• Cercana y humana, si el público es general o masivo.

• Con guiones neutros, o con personalización total según su marca.

Nuestro equipo está entrenado para responder con tacto, sin confrontaciones, enfocándose siempre en resolver, no discutir.

Resultados que se notan

“Teníamos reclamos sueltos en redes sociales, sin seguimiento. Desde que delegamos en Uru Digital, hay un registro claro, los clientes reciben respuestas y mejoró nuestra reputación.”
— Javier, empresa de servicios en Montevideo

“Hacemos encuestas luego de cada servicio técnico. Los reportes de Uru Digital nos ayudaron a ajustar horarios y mejorar la atención del equipo. Los resultados fueron inmediatos.”
— Andrea, directora de empresa en Canelones

¿Querés empezar a escuchar mejor?

En Uru Digital te ayudamos a transformar los reclamos en soluciones y las encuestas en acciones concretas. Nuestro equipo se encarga de las llamadas, vos de seguir haciendo crecer tu negocio.

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💬 Podemos ayudarte con un sistema claro, ágil y personalizado de gestión telefónica para reclamos o encuestas.
Con atención real, humana y con seguimiento constante.
Hacemos las llamadas por vos, y te reportamos cada detalle que prefieras.

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